Työelämän uusi vaihe vaatii murrosta tavassamme ajatella johtajuutta. Uusi työ vaatii luovuutta, yhteistyökykyä ja kykyä kohdata asiakas. Tarvitaan sisäistä motivaatiota eli sitä, että työntekijät aidosti syttyvät tehtävistään ja haluavat itse tehdä parhaansa niiden eteen.